桝尾歯科クリニックでは、患者のニーズを重視し、心理的安全性を確保しながら成長を促す教育体制を推進しています。すなわち、実践的な学びと自己成長を両立 できるプログラムとなります。

1. 教育プログラムの基本構成

ホワイトエッセンスの経営理念「笑顔創造」を踏まえ、以下の三段階アプローチが鍵となります。

第1段階：基礎の確立（導入期）

目的: 基本技術と仕事に対する考え方を確立
期間: 1〜3か月
方法:

• マンツーマン指導: 週1回のフィードバックセッション

• OJT: 日常業務を通じて基本技術を習得

• 振り返り: 成功・課題を整理しながら改善

この段階では、技術だけではなく 「なぜこの手技が患者満足度に影響するのか」 を理解することが重要です。例えば、ただ「削る技術を磨く」のではなく、「どのような説明をすれば患者が安心できるのか」を考えさせることで、単なる技術向上に偏らない学習環境を作ることができます。

第2段階：応用力の強化（成長期）

目的: 患者満足度を軸にスキルを発展
期間: 4〜12か月
方法:

• 院内フィードバック: 症例を分析し改善策を考える

• 患者フィードバックの活用: 　「患者満足度シート」の活用☆超重要（具体的な感想を収集）

• 自主トレーニング: 木曜・土曜の自習時間に課題を設け、技術向上を促す

この段階で「技術向上＝自己満足ではない」という考え方を徹底させます。「患者が何を求めているか」 を分析する訓練を積むことで、自分のスキルを患者目線で評価する習慣が身につきます。

第3段階：自主性と専門性の確立（確立期）

目的: 独立した判断力と成長の持続
期間: 1年以上
方法:

• リーダーシップ研修: 若手が指導者となリーダーシップを涵養する

• 学会・研修参加: 外部のセミナーへの参加を奨励

• プロジェクト型学習: 新しい技術や診療スタイルを提案し、院内改善を促す

この段階では、クリニックの長期的な発展を見据え 「自分の成長だけでなく、医院の成長にどう貢献するか」 を考えることがポイントとなります。

2. 「心理的安全性」を確保する仕組み

ルールがあるからこそ社会はとても安全なのです。そして若手ドクターや新卒歯科衛生士にありがちな慎重かつ謙虚な行動に対し理解し、心理的な安心感を持ちながら成長できる環境が非常に重要です。そのため、心理的安全性を確保するための施策 を組み込むことで、若手が積極的に学び、挑戦できる場を作ることを目指します。

✅ メンタリング制度: 「つかず離れずの距離感」を維持できる相談体制
✅ 失敗の許容文化: 小さなミスも学びの一環として受け入れる姿勢

✅ 法令や保険制度の定期的研修: 社会規範や就業規則を正しく受け入れる姿勢
✅ 定期的な成長確認: 過去の成果を日報や成果発表によって振り返り、自信を育てる

心理的安全性を確保しながら、成長を促す指導は 「絶えず問いを持たせる」 ことがポイントになります。たとえば、以下のような問いかけをすることで、技術習得だけでなく「考える力」を伸ばせます。

「患者さんの安心感を高めるために、この手技で何を工夫できるか？」
「この技術のどの部分が、患者の満足度に直結するのか？」

 

3. クリニックの文化との統合

教育プログラムが機能するためには、クリニック全体の文化として 「生涯学び続ける姿勢」 を根付かせることが必要です。そのためには年長者である院長自身がスタッフのための教育に時間を割く勇気が最も重要です。

医院全体で育てる文化: 若手だけでなくベテランスタッフも院長も含めて率先して学ぶ
スタッフの自主性を尊重: 「自分の成長は自分で築く」マインドを持たせる
改善の機会を提供: 現場での気づきを生かす習慣を作る

総括

この教育プログラムでは、
短期的な技術向上だけでなく、患者満足度を重視した学びを形成
慎重な性格の若手が自信を持てる環境を確保

法令順守と院内規律を厳格化
心理的安全性を確保しながら、長期的な持続的成長を促進
という点を軸に当院教育プログラムは設計されています。